Satıcı Değil Misin? Trendyol'da Satıcı Ol

Tazmin Süreci

Kargonuzun taşıma esnasında zarara uğradığını düşünüyorsanız, bu zararın giderilmesi adına tazmine konu olan siparişiniz için en yakın kargo şubesine, en kısa sürede ilgili evraklar ile başvurmanız gerekmektedir. Hasarlı eksik dönen kargolar için mutlaka karşılıklı olarak tutanak tutulmalıdır.

Tazmini Karşılanmayan Ürün Grupları

Kargoda taşıma esnasında zarar görmesi sebebiyle tazmini karşılanmayan ürün grupları;

  • İçeriği gereği bozulabilecek soğuk zincir ürünler; sıcağa/soğuğa, ısı değişikliklerine, nem ve benzer etkilere karşı özel koruma taahhüdü gerektiren ürünler
  • Cam, seramik, porselen, granit, ayna gibi kırılabilecek ürünler
  • Altın gibi değerli madenler ve sanat eserleri
  • Sıvı içerikli ürünler

 

Teknik Servis Kurulumu Gerektiren Ürün Grupları

Teslimat sonrasında orijinal paketinin bozulmadan kurulum işlemlerinin teknik servis tarafından yapılması gereken ürünler;

  • Beyaz Eşya
  • Televizyon
  • Elektronik Ürünler
  • Kurulum Gerektiren Mobilyalar

 

Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

İade gelen ürünlerde kargo personeliyle ürün kontrolü yapılmalıdır. Teslimat esnasında üründe eksik yada hasar mevcutsa durum tespit tutanağında belirtilmesi gerekir.

 

Kayıp/Eksik:

  • İade gönderi, kargo personeliyle ambalaj ve ürün kontrolü yapılarak teslim alınmalıdır. Üründe eksiklik varsa tespit tutağında belirtilmelidir
  • Herhangi bir kayıp ve eksik ürün tespit edilmesi durumunda tazmin sürecinin başlatılması için gerekli evraklarla anlaşmalı çalışılan kargo şubesine başvuru yapmalıdır.

 

Hasar:

  • İade gelen ürün satıcı tarafından teslim alınmalıdır.
  • Gönderi kargo personeliyle birlikte açılarak ambalaj ve içerik kontrolü yapılıp hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
  • Üründe hasar mevcutsa teslim alındıktan sonra ilgili kargo şubesiyle iletişime geçilerek tazmin süreci başlatılmalıdır.

 

Başvuru Esnasında Kullanılacak Evraklar

İlgili kargo şubesine tazmin talebi için iletmeniz gereken evraklar;

  • Sevk edilen gönderinin fatura ve irsaliye kopyası
  • Tazmin dilekçesi
  • Hasara ait görseller, hasar onarım veya hasarlı ürün bedeli
  • İade gönderi için teslimat esnasında tutulan tutanak
  • Lojistik ile taşınan hasarlanmış ürünler için servis raporu

 

Tazmin Kapsamına Girmeyen Durumlar

Tazmin kapsamında kargo firması tarafından reddedilen durumlar;

  • Ambalaj yetersizliği
  • Servis raporunda/tutanakta hasarın net ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiş olması
  • Müşteriye/satıcıya hasarsız ya da eksiksiz teslim edildiğine dair evrak sunulmuş olması
  • Tazmin kapsamına girmeyen ürün grupları için tazmin talebinde bulunulmuş olması
 
Tazmini Onaylanan Gönderilerin Kargo Firmasına İade Süreci

Tazmini onaylanmış olan kayıp kargo gönderilerinin bulunması durumunda yapılması gerekenler;

  • Kontrol edilmesi sonucunda üründe ambalaj hasarı yok ise teslim alınmalıdır.
  • Ürünün hasarsız/eksiksiz teslim edilmesi durumunda kargo firmasının düzenlediği iade faturası kabul edilmelidir.

 

Başvuru Süreçlerinin Araştırma Süreleri

Kargo firmalarının tazmin taleplerini inceleme/sonuçlandırma süreleri 30 gündür. Belirtilen süre zarfında incelemenin tamamlanması gerekmektedir.

Size daha iyi hizmet verebilmek için neleri geliştirebiliriz?

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Aradığınız başlığı bulamadıysanız konuyla ilgili canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.