İade Sebepleri

Müşteriler tarafından tercih edilen başlıca iade sebepleri;

  • Kusurlu Ürün
  • Yanlış Ürün
  • Beden Uymama
  • Ürün Kalitesini Beğenmeme
  • Ürün Modelini Beğenmeme

 

Kusurlu Ürün

Kusurlu ürün göndermi sebepli iadelerin önüne geçmek için:

  • Ürünleriniz satışa sunulmadan önce kalite kontrolünün yapıldığından emin olmalısınız.
  • İçerikte ve görselde müşteriye sunduğunuz ürünün doğru üretilmiş olduğundan emin olmanız gerekir.
  • Üretim hatası sebebi ile hatalı üretilmiş ürünler müşteriye gönderilmemelidir.
  • Tespit edilen üretim hatası için değişiklik ve üretim iyileştirme çalışmaları yapabilirsiniz.
  • Paketleme kontrolleri yapılmalıdır.
  • Müşteriye gönderilecek ürünlerin paketlenmesinde taşıma sırasında yaşanabilecek olumsuz durumlar için önlem alınması gerekmektedir.
  • Kusurlu ürün sebebi ile gelen iade sayısı fazla ise paketleme operasyonunda iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.

 

Yanlış Ürün

Yanlış ürün göndermi sebepli iadelerin önüne geçmek için:

  • Sipariş çıkışından önce pakete doğru ürünü eklediğinizden emin olun.
  • Özellikle kampanya dönemi gibi yoğun dönemlerdeki hızlı ilerleyen sipariş çıkışlarında müşteriye gönderilecek ürünün sipariş ekranınızdaki ürün olduğundan emin olmalısınız.
  • Siparişteki ürün görselinin doğruluğunu kontrol etmelisiniz.
  • Müşteriye doğru ürünün ulaşması için sipariş ekranınızda yer alan görsel ile ürün girişinde yüklemiş olduğunuz görselin aynı olduğundan emin olmalısınız.
  • Eğer bir görsel hatası tespit ederseniz ürünü satışa kapatıp Canlı Destek üzerinden iletişime geçmeli ve güncellenmesini talep etmelisiniz.

 

Not: Kusurlu ürün ve ya yanlış ürün sebebiyle ile gelen bir iadeyi onaylamanız durumunda kusurlu gönderilen ürünler için tarafınıza memnuniyet bedeli yansıtılacaktır. Onayladığınız kusurlu/yanlış ürün iade oranınız belirli bir oranın üzerinde olursa ilgili ürünleriniz satışa kapatılabilmektedir. Detaylı bilgi için Trendyol Kalite Standartlarına Aykırılığın Önlenmesi başlığımızı inceleyebilirsiniz.

 

Beden Uymama

Beden uymama sebepli iadelerin önüne geçmek için:

  • Ürün içeriklerini kontrol etmelisiniz.
  • İçerikte, müşterinin ürünün bedeni ile ilgili fikir sahibi olabilmesi adına her detayın verilmiş olması gerekmektedir.
  • Görselde kullanılan ölçüler de içerikte detaylıca belirtilmelidir.
  • Ürünlerinize beden tablosu ekleyebilirsiniz.
  • İçerik bilgisi olarak veya ürününüzün son görseline beden tablosu eklemeniz müşterinin ölçüler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayacaktır.
  • Ürünlerinizin kalite kontrolünün yapıldığına emin olmalısınız.
  • İçerikte ve görselde müşteriye sunduğunuz ürünün doğru üretilmiş olduğundan emin olmanız gerekir.
  • Üretim hatası sebebi ile hatalı üretilmiş ürünler müşteriye gönderilmemelidir.
  • Tespit edilen üretim hatasının düzeltilmesi için değişiklik ve üretim iyileştirme çalışmaları yapabilirsiniz.

 

Ürün Kalitesini Beğenmeme

Ürün kalitesini beğenmeme sebepli iadelerin önüne geçmek için:

  • Ürün içeriklerini kontrol etmelisiniz.
  • İçerikte, müşterinin ürünün yapısını tam olarak anlayabilmesi adına ürünün kumaşı, hammadde bilgisi, materyali vb. ile ilgili her detayın verilmiş olması gerekmektedir.
  • Ürün görsellerini kontrol etmelisiniz.
  • Müşteri, eline ulaşacak ürün ile görselde görüp satın aldığı ürünün aynı kalitede olmasını bekler.
  • Dolayısıyla üründe kullanılan görsel ürünün gerçekteki görünüşünü yansıtmalıdır.
  • Ürünleriniz satışa sunulmadan önce kalite kontrolünün yapıldığından emin olmalısınız.
  • İçerikte ve görselde müşteriye sunduğunuz ürünün doğru üretilmiş olduğundan emin olmanız gerekir.
  • Üretim hatası sebebi ile hatalı üretilmiş ürünler müşteriye gönderilmemelidir.
  • Tespit edilen üretim hatası için değişiklik ve üretim iyileştirme çalışmaları yapabilirsiniz.

 

Ürün Modelini Beğenmeme

Ürün modelini beğenmeme sebepli iadelerin önüne geçmek için:

  • Ürün görsellerini kontrol etmelisiniz.
  • Müşteri, eline ulaşacak ürün ile görselde görüp satın aldığı ürünün aynı kalitede olmasını bekler.
  • Dolayısıyla üründe kullanılan görsel ürünün gerçekteki görünüşünü yansıtmalıdır.
  • Ürünleriniz satışa sunulmadan önce kalite kontrolünün yapıldığından emin olmalısınız.
  • İçerikte ve görselde müşteriye sunduğunuz ürünün doğru üretilmiş olduğundan emin olmanız gerekir.
  • Üretim hatası sebebi ile hatalı üretilmiş ürünler müşteriye gönderilmemelidir.
  • Tespit edilen üretim hatası için değişiklik ve üretim iyileştirme çalışmaları yapabilirsiniz.

Size daha iyi hizmet verebilmek için neleri geliştirebiliriz?

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Aradığınız başlığı bulamadıysanız konuyla ilgili canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.

Aradığınız başlığı bulamadıysanız konuyla ilgili canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.