Hatalı İade

Bir müşterinin sizden aldığı ürün için iade kodu oluşturmasına rağmen, tarafınıza iade olarak gönderilen paketin içerisinden, firmanıza ait olmayan ürün çıkabilir.

Bunun sonucunda size ait olmayan bir ürün deponuza teslim edilir ve iade, satıcı panelinizde Aksiyon Bekleyen statüsüne geçer. 

Bu durumla karşılaştığınızda almanız gereken aksiyonlar;

• Aksiyon Bekleyen Statüsündeki ret talebi butonuna tıklayarak "Gelen Ürün Bana Ait Değil" sebebini seçerek iadeyi reddetmelisiniz.
• Ret sebebini işaretlerken hatalı iade olarak gönderilen ürünün detaylı fotoğraflarını eklemelisiniz.

İhtilaflı İade Başlığı altından iadeyi takip ederek, müşteriye ürünü geri kargolamalısınız.