Hatalı İade

Müşteri, yanlışlıkla sizden satın aldığı bir ürün için iade kodu almasına rağmen, firmanıza ait olmayan bir ürünü tarafınıza iade olarak gönderebilir.

Bunun sonucunda size ait olmayan bir ürün deponuza teslim edilir ve iade, satıcı panelinizde Aksiyon Bekleyen statüsüne geçer. 

Bu durumla karşılaştığınızda almanız gereken aksiyonlar;

  • Canlı Destek yada Satıcı Destek Hattı üzerinden satıcı destek temsilcilerimizle iletişime geçmelisiniz.
  • Görüşme esnasında yaşanan durumu detaylıca açıklamalısınız.
  • Kargo kodu, ürün barkodu, ürün adı gibi bilgileri iletmelisiniz.
  • Varsa ürünün faturasını kesinlikle paylaşmalısınız.

Satıcı destek temsilcilerimiz aracılığıyla oluşturulan kayıtlar ilgili ekibe yönlendirilerek; doğruluğu onaylanırsa müşterinin iade gönderdiği sipariş bulunarak, doğru firma üzerinden iade kargo kodu alınır. Alınan iade kargo kodu sizinle paylaşılır ve sizden bu kod ile iadeyi gitmesi gereken doğru firmaya göndermeniz istenir.

Size daha iyi hizmet verebilmek için neleri geliştirebiliriz?

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Aradığınız başlığı bulamadıysanız konuyla ilgili canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.

Aradığınız başlığı bulamadıysanız konuyla ilgili canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.