Satıcı Puanı

Satıcı puanı; farklı birçok metrikteki performansınız göz önüne alınarak hesaplanan ve müşterinin satın alma kararında oldukça etkili olan mağaza puanınızdır.

Satıcı puanı, mobil uygulama bildirimlerinde ve buybox uygulamasında görünürlüğünüzü belirler.

Satıcı puanı yüksek olan satıcılar pazarlama yatırımlarından daha fazla faydalanma şansı yakalar.

Satıcı puanınızı satıcı paneli anasayfası üzerinden ya da Raporlar > Değerlendirmelerim > Satıcı Puanı yolunu izleyerek ulaşabilirsiniz.

Satıcı puanı sayfasında; satıcı puanı grafiğinizi, satıcı puanını etkileyen tüm metrikleri ve detaylarını görebilir ayrıca firmanızın performans durumuna özel önerilerden yararlanabilirsiniz.

Performans Analizi altında bulunan “Hafta Seçin” bölümünden seçim yaparak, seçtiğiniz haftanın satıcı puanını ve bir önceki haftaya göre değişim oranını görüntüleyebilirsiniz.

Satıcı Puanı Metrikleri

Satıcı Puanı’nı etkileyen metrikleri Müşteri Metrikleri ve Operasyon Metrikleri başlıkları altında takip edilir. 

Müşteri Metrikleri başlığı altında 5 metrik bulunur:

1)Satıcı Değerlendirmeleri

Müşterilerin siparişleriniz için verdiği puanların ortalamasıdır.

2)Ürün Değerlendirmeleri

Müşterilerin ürünlerinize verdiği puanların ortalamasıdır. Ürünleri sizden satın alan müşterilerin değerlendirmesi dikkate alınır.

Satıcı Değerlendirme ve Ürün Değerlendirme Raporlarını daha detaylı inceleyerek ve müşterilerden gelen olumsuz yorumları dikkate alarak satıcı puanınızı artırabilirsiniz.

3)Müşteri Şikayet Oranı

İlgili zaman diliminde, şikayet talebi oluşan siparişlerinizin toplam sipariş adedinize oranıdır. Sipariş bazlı şikayet detaylarına her hafta iletilecek Müşteri Şikayetleri Raporu başlıklı e-posta’dan ulaşabileceksiniz. Bu raporla gelen şikayetleri inceleyerek aksiyon noktalarını belirleyebilir ve müşteri memnuniyetini sağlayarak satışlarınızı artırabilirsiniz.

4)Soru Cevaplama Süresi

Ürün ve Sipariş sorularına ortalama kaç saatte cevap verdiğinizi gösterir. Sipariş ve Ürün sorularında ortalama cevaplama sürenize göre hesaplama yapılır. Ne kadar erken sürede cevaplarsanız o kadar yüksek puan alabilirsiniz!

5)İadeye Dönüş Süresi

Gelen iade taleplerine ortalama kaç saatte aksiyon aldığınızı gösterir.

Operasyon metrikleri altında 4 metrik bulunmaktadır:

1)Tedarik Edememe ve Eksik- Kusurlu-Yanlış Ürün İade Oranı

Tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ve Eksik,Kusurlu,Yanlış sebeple iade edilen ürünlerinizin toplam satılan ürün adedine oranıdır. 

İade oranı metriği satıcı puanına etki etmez. Sadece eksik/kusurlu/yanlış sebeple iade edilen ürünler satıcı puanını etkilemektedir.Satıcı Puanı için bakılan zaman dilimine ait siparişlerinizde tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ve eksik,yanlış, kusurlu sebepleri ile iade edilen siparişler birlikte değerlendirilecektir. Müşterilerimize tedarik edemediğimiz ürünleri eksik,kusurlu ya da yanlış göndererek daha büyük memnuniyetsizlik yaratmak istemeyiz. Bu sebeple görselden farklı bir ürünü müşteriye göndermek, tedarik edememe sebebiyle iptal etme gibi değerlendirilecektir.

2)Kargoya Teslim Süresi

Siparişlerinizi kargoya ortalama kaç saatte teslim ettiğinizi gösterir.

Not: Müşteri memnuniyetini artırmadaki en önemli faktörlerden biri Hızlı teslimattır. Bu sebeple kargoya teslim süresi metriği satıcı puanı için oldukça önemlidir. Ayrıca hızlı teslimat sayesinde Buybox'ı kazanma şansı da artar.

3)Kargoya Zamanında Teslim Oranı

Termin süresi içinde kargoya teslim ettiğiniz siparişlerinizin tüm siparişlere oranıdır.

4)İhtilaflı İade Oranı

Müşterinin haklı bulunduğu, ihtilaflı şekilde iade edilen ürünlerin toplam ihtilaflı iade edilen ürünlere oranıdır.

Satıcı Puanı Hesaplaması

• Satıcı puanı hesaplaması yapılırken son 1 ay ve 3 aylık müşteri ve operasyon metrikleriniz dikkate alınır. 
• Satıcı puanı her hafta salı akşamı hesaplanır ve çarşamba günü satıcı panelinize ve ürün detay sayfalarına yansır.
• Satıcı puanınız, yeterli veri ile sağlıklı hesaplama olabilmesi için, hesabınızda en az 5 sipariş teslim edildikten ve ilk siparişiniz üzerinden 15 gün geçtikten sonra hesaplanmaya başlar.
• Satıcı puanı hesaplamasında, her satıcı kendi kategorisi içinde değerlendirilir. Yani bir satıcının performansıyla aynı kategoride satış yapan diğer satıcıların ortalama performansı karşılaştırılarak puanlama yapılır. 

Satıcı Puanı Renkleri

Koyu Yeşil - Yeşil- Açık Yeşil - Turuncu- Kırmızı olmak üzere satıcı puanını belirten 5 renk vardır.

• 9.0 ≤ Koyu Yeşil ≤ 10  - Üstün Başarılı 
• 8.5 ≤  Yeşil <  9.0 - Başarılı 
• 8.0 ≤  Açık Yeşil <  8.5 - Daha İyi Olabilir 
• 7.0 ≤ Turuncu <  8.0- Riskli
• Kırmızı <  7.0- Çok Riskli