Değişim Talepleriyle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

1. Sipariş soruları üzerinden müşterilere ürün değişimini nasıl önerebilirim?

Sipariş soruları üzerinden gelen "Kusurlu" ve "Yanlış" ürün talepleri için müşterilerimize değişim yapmayı önerebilirsiniz. Bunun için önce "Tedarik Edeceğim" butonuna tıklamalı, sonrasında "Değişim Yapacağım > Kusurlu ürün geri gönderildiğinde yeni ürünü göndereceğim." butonu ile müşterilerimize değişim önerebilirsiniz.

2. Değişim önerdikten sonra müşterinin elindeki ürünü göndermesi için kargo kodu paylaşmalı mıyım?

Hayır. Müşterimiz eğer değişim önerinizi kabul ederse Trendyol Asistan aracılıgıyla kargo kodu alacaktır.

3. Değişim önerdikten sonra yeni ürün ne zaman gönderilmeli? 

Yeni ürünü göndermek için eski ürünün tarafınıza gelmesini beklemeniz gerekmektedir.

4. Değişim için gönderilen eski ürünü panelde nasıl takip edebilirim? 

Müşterimizin gönderdiği eski ürün "Sipariş & Kargo > İade İşlemleri" ekranına düşmektedir.

5. İade işlemleri ekranında değişim için gelen siparişi talebini nasıl bulabilirim? 

Değişim kodu alınarak gönderilen paketlerin iade sebebi alanında "Yanlış/Kusurlu gelen ürünümü değiştirmek istiyorum" seçili olacaktır. Bu başlık üzerinden gelen talepleri takip edebilirsiniz.

6. Değişim paketi nasıl onaylanır ve yeni paket müşteriye nasıl gönderilir?

İade sebebi "Yanlış/Kusurlu gelen ürünümü değiştirmek istiyorum" olan siparişinizin yanındaki "Değişim Yapacağım" butonuna basarak değişimi onaylayabilirsiniz. Değişim paketi onaylandıktan sonra yeni ürünün gönderimi için "Sipariş & Kargo > Yeniden Gönderimler" sekmesinden paket gönderimi işlemlerini tamamlayabilirsiniz.

7. Değişim talebi ile gelen üründe bir sorun olduğunu düşünüyorsam ne yapmalıyım?"

"Değişim Ret Talebi" butonunu kullanarak reddetme sebebinizi seçebilir ve Trendyol ekiplerinin kontrol edebilmesi için talep oluşturabilirsiniz.

8. Değişim yapamadığım durumlarda ne yapmalıyım? 

Değişim yapamadığınız durumlarda "Ücret İadesi Yap" butonunu kullanarak ürünün iadesini onaylayabilirsiniz. Sipariş soruları üzerinden "Ürünü Değiştireceğim" yanıtı verdikten sonra değişim yapılmayan ürünler için müşteri memnuniyet bedeli yansıtılmaktadır.

9. Değişim önerdikten sonra değişim yapılamadığı durumda bir ceza uygulaması var mı? 

Değişim önerisi yaptıktan sonra değişim süreci tamamlanmayan siparişler için müşteri memnuniyet bedeli yansıtılmaktadır.

10. Taleplerin iade işlemlerine düşüyor olması iade oranını etkiler mi? 

Sipariş sorularından gelen talep üzerine “Değişim Süreci” tamamlandığında iade oranını etkilememektedir.