Satıcı Değil Misin? Trendyol'da Satıcı Ol

Sipariş Soruları

Müşteriler ürün sorularının yanı sıra, verdikleri siparişlerle ilgili de satıcılara soru sorabilirler.

Sipariş soruları ve ürün sorularını birbirinden ayrı takip etmelisiniz.

Satıcıya mesaj göndermek isteyen müşteri önce mesajın konusunu seçer. Bu alandan; Fatura Talebi, Sipariş iptali, Teslimat Durumu konularında soru iletilebilir.

Müşterilerin siparişle ilgili sorduğu sorular satıcı panelinde; Sipariş & Kargo başlığı altındaki Sipariş Soruları sekmesinde ve Ürün başlığı altındaki ürün soruları sekmesini açtığınızda, yan sekmeden Sipariş Soruları altında  görüntülenebilir.

NOT: Bu sayfadaki içerikler Trendyol satıcılarını yönlendirme amacıyla hazırlanmıştır. Trendyol müşterileri 0212 331 02 00 numarası üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirler. 

“Sipariş soruları” sekmesi altında soruları; sipariş statüsü, sipariş numarası, paket numarası, mesaj konusu ve tarihe göre filtreleyebilirsiniz.

Statü alanında Gelenler, Gönderilenler, Arşivlenenler ve Cevaplanamayanlar olarak dört seçenek bulunmaktadır:

  • Mesajı en son müşteri ilettiyse “Gelenler” statüsünde,
  • En son satıcı ilettiyse “Gönderilenler” statüsünde görüntülenir.
  • Cevapladığınız bir soruyu arşivlediyseniz, “Arşivlenenler” statüsünde görüntülenir.
  • Müşteriden gelen soru belirlenen süre içerisinde cevaplanmazsa "Cevaplanmayanlar" statüsünde görüntülenir.

Siparişle ilgili gelen sorularınızı görüntülemek için ilgili siparişte işlem başlığı altındaki Mesajı Gör butonuna tıklayabilirsiniz.

Okunmamış mesajlarınız kalın harflerle ve sol tarafta turuncu nokta ile gösterilir.

  • Mesajı gör butonuna tıkladığınızda konuşma sipariş detaylarını ve yazışmayı gösterir şekilde açılır.
  • Müşterinin seçtiği konu başlık kısmında görüntülenir. (Örneğin; Teslimat Durumu)
  • Cevabınızı "Mesajınızı yazınız" alanına yazarak müşteriye iletebilirsiniz. Hazır cevaplarınız bu alanda da görüntülenecektir.
  • Eski mesajlarınız da bu konuşmada korunmuş olacaktır.



Mesajı görüntülediğiniz konuşma ekranında sipariş no veya paket no alanlarına tıkladığınızda ayrı bir sekmede sipariş detaylarını inceleyebilirsiniz.

Müşteriden hakaret vb. uygunsuz bir mesaj almanız durumunda sağ üst köşede bulunan üç nokta işaretine tıklayarak şikayet etmelisiniz.

Müşterilere mesajınızda kesinlikle uygun olmayan içerikler veya iletişim bilgilerinizi iletmemelisiniz. 

İletmeniz halinde sistem kontrolüne takılır, hata mesajı alırsınız ve mesajınız müşteriye iletilmez.

Aynı zamanda üç nokta işareti altında bulunan arşivle seçeneğine tıklayarak cevapladığınız bir soruyu arşivleyebilirsiniz.
 
Cevaplanmayanlar” statüsünde tüm konu başlıkları için belirlenen süre 3 iş günüdür.
 
“Sipariş Durumu, Fatura Talebi, Garanti Belgesi Talebi ve Kurulum Şeması Talebi” konularından gelen sipariş sorularına 3 iş günü içinde dönüş yapılmaz ise, süre bittikten sonra cevap verilmeyecektir. 
 
Not: İş günü, pazar günleri hariç tutularak hesaplanacaktır.
 
 
Talep kapandıktan sonra “Cevaplanmayanlar” listesine gidecektir. Filtre alanından “Cevaplanmayanlar” başlığını seçerek bu soruları listeleyebilirsiniz.
 
 
Cevaplanmayanlar listesindeki soruların detayını görebilirsiniz ancak mesaj kutusuna yazı yazılamayacak ve cevap verme butonu aktif olmayacaktır.