Eksik Ürün Gönderimi

Eksik ürün, müşterinin verdiği siparişte bulunan ürünlerin ya da ürünlere ait parçaların eksik teslim edilmesi durumunda oluşan müşteri şikayetidir.

Müşteriler taleplerini "Satıcıya Sor" butonunu kullanarak ya da "Trendyol Müşteri Hizmetleri" ekibiyle iletişime geçerek iletebilirler.

Müşterilerimizin "Satıcıya Sor" butonu ile kendi ilettiği talepleri "Sipariş Soruları" üzerinden takip edebilirsiniz. Satıcı puanınızın etkilenmemesi için sipariş soruları mesai saatleri kapsamında 1 saat ve 12 saat içerisinde cevaplanmalıdır. 3 iş günü içinde hiç cevap verilmeyen sipariş soruları talepleri kapatılmakta ve müşteri ürün/ücret iade sürecini başlatabilmektedir.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçen müşterilerimiz için Eksik Ürün - Aksesuar (Ürün Temin - İade) bildirimi oluşturur. Bu bildirimleri satıcı panelinizdeki Sipariş&Kargo menüsünde bulunan "Müşteri Talepleri" ekranı üzerinden takip edebilirsiniz. Taleple ilgili alacağınız aksiyonu 2 iş günü içerisinde belirtmelisiniz. Belirtilen süre içerisinde, eksik ürün talebiyle ilgili aksiyon almamanız durumunda, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla sipariş iade olarak kabul edilir ve müşteri bilgilendirilir.

Eksik ürün talebini kabul etmeniz durumunda, eksik ürünü müşteriye göndermek için öncelikle, "Sipariş&Kargo" başlığında bulunan Kargo Aşamasındakiler > Teslim Edilen statüsündeki ilgili siparişi bularak, "İşlemler" üzerinden "Eksik Ürün Paketi Oluştur" butonuna tıklamalı ve eksik ürün statüsüne düşen ürünü bularak oluşan yeni kargo kodu ile müşteriye kargolamalısınız.

Müşterilerimize ulaşan siparişlerde eksik ürün olması durumunda satıcıya müşteri memnuniyet bedeli yansıtılır. Eksik ürünü tedarik etmeniz durumunda bu bedel yansıtılmaz. Eksik ürün tedarik paketlerinde kargo ücretinin tamamı satıcı tarafından karşılanmaktadır.

Eksik ürün gönderimleri müşteri deneyimini ve gelecek satışlarınızı olumsuz etkileyebilmektedir. Eksik ürün gönderiminin önüne geçebilmek için, tüm siparişlerde, gönderilecek ürün adetlerinin mutlaka kontrol edilmesi ve ürünlerin tüm parçalarının paketlendiğinden emin olunması gerekmektedir.

Eksik ürün kodu oluştururken hata alabileceğiniz durumlar;

Ürün için daha önce bir eksik ürün kodu oluşturmuş olabilirsiniz. Ürünü mutlaka bu kodla göndermelisiniz.

Eksik ürün talebinde bulunulan ürüne ait sipariş “Teslim Edildi” statüsüne geçmemiş olabilir. Bu durumda Satıcı Destek Hattı ya da Canlı Destek üzerinden Trendyol ekipleriyle iletişime geçebilirsiniz.